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Términos y condiciones Bénet
El presente documento tiene como objetivo describir los términos y condiciones que rigen el uso
que cualquier persona le dé a la plataforma digital de comercio
electrónico https://www.benet.com.co (en adelante “el Sitio”) operado por Comercial Nutresa
S.A.S. sociedad colombiana con NIT 900.341.086-0 , con domicilio principal la Carrera 52 No. 20
124 en la ciudad de Medellín, Antioquia y representada legalmente por el señor Luis Felipe Hoyos
Jaramillo, identificado con cédula de ciudadanía No. 71.755.527 (en adelante la “Compañía”), así
como el acceso y registro en al mismo.
La actividad principal del Sitio consiste en la muestra o exhibición y comercialización de productos
y servicios para su compra en línea por los consumidores, mayores de edad, ubicados en la
República de Colombia (en adelante los “Usuarios”). El Sitio se rige bajo las leyes de la República
de Colombia.
Los Usuarios del Sitio, declaran conocer y aceptar los presentes términos y condiciones y entienden
que todas las actividades que realicen dentro del Sitio deberán sujetarse a lo establecido en el
presente documento. Quién no acepte los términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar o
realizar cualquier acto dentro del Sitio pues es claro que los presentes son de carácter obligatorio y
vinculante.
1. Registro
Todo Usuario del Sitio que desee hacer uso del mismo, deberá diligenciar un formulario de registro
en el cual deberá suministrar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, así
como aceptar los términos y condiciones del Sitio y la autorización para el tratamiento de sus datos.
Los Usuarios responderán por la veracidad de la información registrada.
La Compañía se reserva el derecho de estudiar la solicitud de compra presentada por el Usuario y
tendrá la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de estos. En caso de encontrarse
alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite
notificar algún cambio, la Compañía podrá proceder la terminación inmediata de la cuenta del
Usuario en cuestión, así como con la cancelación del pedido, si se ha hecho alguno. En caso de que
el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder
con el cierre de la cuenta.
2. Medios de pago
Los medios de pago habilitados para la compra a través del sitio son en Tarjeta Débito y Crédito. Al
momento del pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación
y/o de envíos, los cuales serán manejados por pasarelas de pagos que se encargan de velar por la
seguridad de éstos.
El Usuario es responsable y se obliga a notificar de manera oportuna a la entidad correspondiente
del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos
facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales,
etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
3. Condiciones de pago
El valor a pagar por cada bien adquirido, será el precio vigente en el Sitio al momento de la compra.
El Usuario deberá seleccionar cuál de los medios de pago establecidos en el numeral 2 quiere usar
para efectuar el pago de la compra. El Sitio pone a disposición de los Usuarios un sistema de
conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en
ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades
bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una
acción u omisión por parte de dichas entidades por las referidas fallas. Adicionalmente, el Sitio,
pone también a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de
pago autorizadas por el Sitio. En estos casos, el manejo de la información personal será
responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y
Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
Una vez el pago realizado sea verificado por el Sitio, si la compra efectuada y el pago cumplen con
las condiciones, se procederá con la aceptación de la venta, quedando facultado el para rechazar una
oferta o aceptarla parcialmente, lo que podría pasar en el caso de que se agote el inventario o casos
similares, esto cuando se presente un caso de fuerza mayor o caso fortuito ajeno a la Compañía,
pero sin limitarse a esto; y, por lo tanto, sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo
de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje
correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, esto
únicamente en el caso de que se presentara una falta de inventario o casos similares por fuerza
mayor o caso fortuito ajenos al Sitio.
4. Cantidades autorizadas y condiciones de pedidos
En el Sitio se informará en cada caso las condiciones de compra de un producto o servicio por
Usuario, y tendrá la facultad de limitar o cancelar las cantidades compradas por el Usuario cuando
la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la misma. Un
Usuario, podrá efectuar compras por día por el número máximo autorizado de acuerdo al producto o
servicio según corresponda. El número de unidades por mes total no podrá superar en ninguna
circunstancia treinta (30).
5. Condiciones de los cupones promocionales
a) Deben usarse dentro de la vigencia del cupón para que sean efectivos, de lo contrario no
tendrán validez; la fecha de vencimiento, no es modificable
b) El cupón se descontará al momento de hacer la compra y se debe cumplir con el proceso
requerido para poderse debitar.
c) Para hacer efectivo el cupón se debe cumplir con los requisitos que se especifican en el
mismo.
d) Los cupones pueden ser utilizados una sola vez y en una sola compra.
e) Si hay devolución del pedido o se hace efectivo el derecho de retracto de una compra hecha
utilizando un cupón, el monto de dinero a reembolsar o el crédito otorgado para usar en El
Sitio equivaldrá únicamente a lo pagado por El Usuario, no se reconocerá el cupón y este
no podrá ser utilizado nuevamente.
f) El Sitio no será responsable por hurtos o extravíos de cupones físicos.
6. Perfeccionamiento y transferencia de propiedad
Se entiende perfeccionado el contrato cuando el Sitio acepta la oferta de compra presentada por el
Usuario. en los casos de aceptación parcial, se entiende perfeccionado el contrato únicamente para
los bienes aceptados por el Sitio.
7. Cargos por envío e impuestos
El Usuario es responsable por los valores de envío, por el impuesto sobre la venta, el impuesto al
valor agregado y demás gravámenes que se ocasiones por cada oferta aceptada. Todos los
impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el usuario realice su
oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar.
8. Entrega de los productos
El tiempo de entrega de los productos comprados a través del Sitio será de acuerdo a la ciudad de
destino: Bogotá 24 – 48 horas, ciudades principales 2 a 4 días hábiles, resto del país de 5 a 8 días
hábiles después de efectuado el pago; realizándose hasta 2 intentos de entrega en la dirección
suministrada en el registro, de no ser posible realizarse la entrega se procederá con la devolución de
los productos a sus bodegas y se procederá a realizar la devolución del monto de la compra. La
Compañía no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez
éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el usuario y estará exenta
de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega efectiva de los productos en la dirección
suministrada por el Usuario. El Sitio realiza entregas únicamente dentro del territorio colombiano a
los sectores y regiones a los que tenga acceso de acuerdo con su red, esto es a nivel nacional donde
exista nomenclatura y por lo tanto podrá rechazar la aceptación de una oferta si el lugar de envío o
el domicilio registrado por el Usuario no tiene cobertura por la red del sitio o no se encuentre dentro
de las zonas geográficas habilitadas para el envío.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega,
estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, el Sitio
queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se
haga en el domicilio registrado por el Usuario en el Sitio. Quedará constancia de la entrega con la
firma del Usuario en el certificado de entrega emitido por los transportadores de la Compañía o por
QUICK AND TASTY DE COLOMBIA S A, compañía de mensajería.
9. Derecho de retracto
Los usuarios del Sitio que efectúen compras a través del mismo tienen la posibilidad de ejercer el
derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El Usuario deberá
devolver el producto en el empaque original, completo, sin haberse usado ni una sola vez, por los
mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás
que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por El Usuario. El derecho de retracto debe
hacerse efectivo a través del Botón de WhatsApp o página de contacto el cual se encuentra en el
Sitio, y donde se solicitará la información requerida para proceder con el trámite. El reintegro del
dinero será por el valor del producto sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto
alguno y se hará en los siguientes quince (15) días calendario contados desde el momento en que se
ejerció el derecho. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes perecederos o de uso personal,
de conformidad con lo estipulado en las normas colombianas de consumidor.
No se realizan devoluciones en efectivo. El reintegro se realizará al mismo medio de pago usado
por el Usuario al momento de proceder con la compra a menos que el Usuario solicite expresamente
un método alternativo, caso en el cual se coordinará su viabilidad. Cuando se requiera una
devolución de dinero bajo los casos establecidos, el proceso dependerá del método de pago
utilizado por el Usuario. Si el pago fue realizado mediante PSE, la devolución se efectuará a través
del procesador de pagos Mercado Pago. En este caso, el reembolso se acreditará en la cuenta de
Mercado Pago vinculada al correo electrónico con el que el Usuario realizó la compra. Si el Usuario
no cuenta con una cuenta en esta plataforma, podrá crearla siguiendo los requisitos y documentos
solicitados por Mercado Pago. Una vez dentro de la plataforma, el Usuario podrá visualizar el
reembolso correspondiente al reclamo y decidir si desea retirar los fondos o transferirlos a una
cuenta bancaria. Por otro lado, si el pago fue efectuado con tarjeta de crédito, Mercado Pago
realizará el reintegro directamente a la tarjeta utilizada por el Usuario para la compra. Este abono se
refleja en el siguiente corte de la tarjeta del Usuario. Las devoluciones se gestionan dentro de un
plazo máximo de quince (15) días calendario después de recibida la solicitud, y el tiempo efectivo
de acreditación dependerá de la gestión y tiempos de Mercado Pago como tercero encargado del
procesamiento.
10. Reclamación por producto averiado (garantía)
Si alguno de los productos comprados en el Sitio presenta alguna avería y/o el Usuario quiere
solicitar la garantía del mismo, deberá ingresar en el Sitio utilizando el Botón de WhatsApp o
página de contacto, dónde se le indicará el proceso a seguir de acuerdo a la tipología del producto o
a través del módulo de devoluciones creado para este fin.
11. Reversión del pago
El Usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado si (i) el Usuario fue
objeto de fraude; (ii) el pago corresponde a una operación no solicitada por el Usuario; (iii) el
producto adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado; (iv) no cumple con las
características inherentes al mimo o; (v) el producto entregado se encuentra defectuoso.
En caso de que el Usuario haya solicitado la reversión del pago y la autoridad judicial o
administrativa determine la mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción
reclamada al Usuario y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de
hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el Usuario deberá presentar una queja ante la Compañía dentro
de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la
operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. Lo anterior deberá
hacer a través los medios destinados en el portal. En caso de que el Usuario que desee la reversión
del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser
presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles, el Usuario deberá indicar a la Compañía que el bien objeto
de reversión estará a su disposición en la dirección donde se hizo entrega el pedido, así el Usuario
devolverá el producto y la Compañía deberá recogerlo. El producto objeto de reversión deberá estar
en las mismas condiciones en que se recibió. Cuando el pago corresponda a varios productos, el
Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la
solicitud, debiendo en este caso expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual
solicita la reversión. Una vez presentada la queja ante la Compañía y la solicitud de reversión ante
el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días calendario
para hacer efectiva la reversión.
12. Política de devoluciones del Sitio
a. El proceso de devolución lo realizará el Usuario que compró el bien a través
de https://www.benet.com.co/ utilizando el botón de WhatsApp o página de contacto
b. El Usuario será responsable de conocer esta política y de cumplirla.
c. El plazo máximo para realizar la solicitud de devoluciones será de cinco (5) días hábiles
contados a partir de la entrega del producto. Para los productos en los que aplique la garantía
por calidad, será según lo previamente comunicado y publicado en la ficha del producto.
d. El plazo máximo para realizar un reporte de novedad (faltante, avería, sobrante o retracto) del
pedido será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
e. En los casos de devoluciones por retracto, producto no solicitado o con características
diferentes, es imprescindible que los productos cumplan con las condiciones iniciales de
entrega: en perfecto estado (los productos no podrán ser usados ni una sola vez), completo
(accesorios, manuales o productos que lo acompañan) y en su empaque o caja original.
f. Es responsabilidad del usuario tener como respaldo de haber enviado los productos la guía con
sello de recibido de la empresa transportadora.
g. El Sitio realizará el reembolso de la devolución del producto a los Usuarios a través de los
mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido.
h. El valor el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá a valor neto,
sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser
asumidos por los Usuarios.
Razones para pedir la devolución o la solicitud de garantía:
a. Retracto: Cuando el producto adquirido, ya no es deseado por el consumidor final.
b. Avería y/o producto quebrado: Cuando el producto ha sufrido un daño en el proceso de
transporte y este no ha sido usado.
c. Características diferentes: Cuando el producto recibido presenta características diferentes a las
comunicadas en la ficha de producto publicada en https://www.benet.com.co/ (tamaño, color,
medidas, materiales, productos sustituidos, etc).
d. No funciona o defecto de calidad: Cuando el producto presenta fallas de funcionamiento: no
prende, cable dañado, se quema, etc. Algunos de estos productos les aplicará garantía según lo
publicado en su ficha de producto, para los que no cuenten con esta información será de 1 año.
e. Producto Incompleto: Hace referencia a productos que pueden estar incompletos o le faltan
partes o piezas.
f. Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en tu factura y
este no fue solicitado.
g. Productos vencidos: La fecha de vencimiento es previa a la recepción del producto.
No se permite realizar devoluciones:
a. Por retracto: no se permite devoluciones en productos alimenticios (secos, fríos y congelados),
funcionales (suplementos vitamínicos, pastillas), cosméticos o de uso personal.
b. En caso tal que se solicite un servicio y este haya sido activado o usado, no aplica el retracto.
c. Los productos de uso personal y cosméticos, solo podrán ser devueltos por alteraciones en sus
características propias.
Medios habilitados para solicitar devoluciones o garantía:
Los medios que el Sitio habilita para realizar este proceso de devolución de productos o servicios
son:
o I. Botón de WhatsApp del sitio
o II. Página de contacto del Sitio
Recibo de mercancía devuelta
Una vez el proceso de transporte reporte la conformidad de la devolución de acuerdo a todos los
criterios establecidos, se procede a realizar la devolución del dinero al medio de pago, según
preferencia del Usuario.
Recomendaciones
El Usuario debe revisar los productos que recibe y reportar las novedades lo antes posible
evitando sobrepasar el plazo para realizar el reporte de novedades.Es responsabilidad del Usuario conocer esta política para cumplir con lo que aquí está
estipulado.La no entrega de la devolución reportada o la entrega de un producto que no corresponda a
los comercializados a través del Sitio, anulará el proceso de devolución y por lo tanto no se
realizará el proceso de devolución de dinero.En caso tal un producto alimenticio presente inocuidad (Situaciones en que las condiciones
de almacenamiento del producto y posible contaminación del mismo puedan afectar la
salud del consumidor), debe reportarlo a través del botón de WhatsApp o página de
Contacto de https://www.benet.com.co/ con el fin de darle el manejo que requiere esta
situación.
13. Detalle del modelo de actuación para usuario desde la recepción del pedido hasta validación de los productos
El usuario deberá saber cómo actuar en estos 3 momentos:
- Recepción del Pedido
- Solicitud de la devolución
- Entrega del producto a devolver
Detalle del proceso
1. Recepción del pedido
Siempre que el usuario reciba su pedido debe verificar: cantidad de cajas despachadas, número de
unidades de productos y alimentos validando fechas de vencimiento.
En caso tal de alguna inconsistencia, el proceso a seguir es:
- Devolución de pedido completo: El usuario podrá devolver su pedido completo
ejerciendo su derecho de retracto. - Inconsistencia en el número de cajas o producto por fuera de caja: En caso de que el
usuario identifique alguna inconsistencia con el número de cajas recibidas, deberá
reportar esta inconsistencia al momento de recibir a la transportadora o a través
de https://www.benet.com.co/ Botón de whatsapp o Pagina de contacto. - Producto vencido: En caso de que el usuario identifique alguna inconsistencia con el
producto (vencimiento, color diferente, derretido, etc) deberá reportar la inconsistencia
a través de https://www.benet.com.co/ Botón de whatsapp o Pagina de contacto, donde
luego, si es el caso, se procederá a realizar la devolución del dinero. - Avería y/o producto quebrado: El usuario podrá identificar avería en el producto
entregado, en caso tal, podrá hacer devolución a través de
https://www.benet.com.co/ Botón de whatsapp o Pagina de contacto, donde luego, si es
el caso, se procederá a realizar la devolución del dinero o generación de un cupón en la
plataforma para una próxima compra.
2. Entrega del producto a devolver
Una vez el usuario haya reportado la devolución a través del
portal https://www.benet.com.co/ Botón de WhatsApp o Pagina de contacto, se definirá si se hará
efectiva la garantía o la aceptación de la devolución, en este caso, se le darán las indicaciones, vía
email, para la preparación de la devolución para la recogida por Coordinadora.
En caso tal:
2.1. De que el usuario no haga la devolución del producto en un tiempo máximo de 5
días hábiles después de programada la recogida por parte del servicio al cliente de El
Sitio, a través de nuestros vehículos, se cerrará el caso y el usuario deberá activar de
nuevo su caso inmediatamente a través del botón de whatsapp o página de contacto de
https://www.benet.com.co/2.2. De que el usuario no entregue el producto en las condiciones establecidas en la
política. En este caso, el servicio al cliente de la plataforma se encargará de dar
visibilidad al usuario del no cumplimiento de la política y se contactará con él para
darle las indicaciones de la no aplicación del descuento y adicionalmente le hará la
devolución de su producto.2.3. De que el producto a devolver tenga garantía y ésta se tramite a través de un tercero
o por parte de la Compañía: Si el producto a devolver es un producto que requiere
garantía (alto costo garantía proveedor), el usuario deberá reportar la devolución por
garantía a través de https://www.benet.com.co/ Botón de WhatsApp, donde al usuario
se le darán indicaciones según el caso reportado.
Medio habilitado para solicitar devoluciones o garantía: Botón de WhatsApp, página de contacto
14. Prohibiciones para usuarios que son colaboradores
Como “usuarios colaboradores” se entienden los empleados de Grupo Nutresa S. A., sus filiales y
las Compañías aliadas. Los usuarios colaboradores que realicen compras en el Sitio no deberán
comercializar o vender los productos fuera de la Compañía ya que este generara una sanción que va
desde un llamado de atención a la hoja de vida hasta el despido del usuario colaborador. Si se
detectan fraudes en el pago de los productos imputables al usuario, se le generará una sanción que
va desde un llamado de atención a la hoja de vida hasta el despido.
15. Autorización del tratamiento de datos personales
El Usuario autoriza a Comercial Nutresa S. A. S., sus filiales, paqueteras (o cualquier otra compañía
que sea contratada para las mismas finalidades) (en adelante “Responsables” y “Encargados”) y
Vendedores a tratar los datos personales que en desarrollo del uso del Sitio
(https://www.benet.com.co/ ) se obtengan, con la finalidad de prestar un servicio integral para la
gestión de pedidos: fines operativos, logísticos, facturación, entre otras gestiones necesarias para
además enviar información de las compañías filiales de Grupo Nutresa S.A.
Los datos personales que los Usuarios suministren en este sitio web no podrán ser utilizados para
fines distintos de los autorizados por el propio usuario. Los datos personales permanecerán en
entornos operativos seguros no disponibles al público.
Se le informa al Usuario que, como titular de los datos personales, le asisten los siguientes
derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables o
Encargados;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a los Responsables o Encargados;
c) Ser informado por los Responsables o Encargados, previa solicitud, respecto del uso que le
ha dado a sus datos personales;
d) Previa queja o consulta ante los Responsables o Encargados, presentar ante la
Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normatividad legal
aplicable;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se
respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Para consultas, reclamos o ampliar información te puedes comunicar a través del Botón de
WhatsApp. Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de
la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las
correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o
hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un
uso indebido de sus datos de registro, el Sitio ni la Compañía asumen ninguna responsabilidad por
tales acciones. El Usuario podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales del Grupo
Nutresa en el siguiente enlace:
https://data.gruponutresa.com/prosperidad/politica_de_tratamiento_de_datos_personales.pdf
Cuando los Usuarios suministren sus datos e informaciones personales en el Sitio, se entiende que
lo hacen en forma voluntaria y consciente. En estas eventualidades, los mencionados datos sólo
podrán ser utilizados por la Compañía para las finalidades indicadas en el punto anterior.
a) Si el Usuario así lo autoriza, esta información podrá ser enviada por la Compañía a las otras
compañías filiales de Grupo Nutresa S.A. que a su vez enviarán información acerca de sus
propios productos.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Grupo Nutresa S.A. y sus filiales o
Vendedores
c) En todo caso, los Usuarios que deseen dejar de recibir información y mensajes de la
Compañía o cualquiera de las filiales de Grupo Nutresa S.A., a través de su correo
electrónico tendrán la opción de darse de baja y no seguir recibiendo información, y en caso
de que así lo manifiesten, la Compañía inmediatamente procederá a excluir a tal usuario de
su lista de contactos de correo electrónico, y se abstendrá en lo sucesivo de remitirle
información por esta vía.
d) La Compañía suscribirá con los terceros que le presten servicios relacionados con su sitio
web, tales como el diseño, administración y actualización de la página, y que tengan acceso
a la información que suministran los usuarios, acuerdos de confidencialidad respecto de
ésta, con miras a que dichos terceros la traten con la misma reserva con que la utiliza La
Compañía. La autorización para el tratamiento de datos personales que otorgue el usuario a
la Compañía, incluye la autorización para que los referidos datos puedan ser conocidos y
tratados por los terceros antes mencionados, quienes únicamente podrán hacerlo con la
finalidad de ejecutar los servicios para los cuales fueron contratados por La Compañía, y
quienes se ceñirán en todo a la normativa legal aplicable.
e) A solicitud del Usuario, la Compañía eliminará o modificará parte o la totalidad de la
información por él suministrada. Dicha solicitud se puede hacer a través del Sitio o a través
de la línea gratuita de atención 018000521155. O al correo
electrónico: servicioalcliente@comercialnutresa.com.co Dirección: Carrera 52 No. 20 -
124, Medellín.
f) En caso de mandato legal o judicial, o cuando sea necesario para la protección de los
derechos de propiedad intelectual o industrial de la Compañía, ésta podrá revelar la
información de todo tipo suministrada por los Usuarios.
g) La información personal reunida en este Sitio web se almacena en entornos operativos
seguros no disponibles al público.
16. Propiedad intelectual e industrial
La Compañía mantiene este Sitio web para la comercialización de productos, servicios propios y de
terceros bajo la metodología de Marketplace. Las marcas, nombres comerciales, enseñas, gráficos,
dibujos, diseños y cualquier otra figura que constituya propiedad intelectual o industrial y que
aparezca en este sitio web, están protegidos a favor de la Compañía de conformidad con las
disposiciones legales sobre la materia. En consecuencia, los elementos aquí referidos no podrán ser
utilizados, modificados, copiados, reproducidos, transmitidos o distribuidos de ninguna manera y
por ningún medio, salvo autorización previa, escrita y expresa de La Compañía.
Los contenidos protegidos de conformidad con el párrafo anterior, incluyen textos, imágenes,
lustraciones, dibujos, diseños, software, música, sonido, fotografías y videos, además de cualesquier
otros medios o formas de difusión de dichos contenidos.
Mediante el permiso de ingreso de los usuarios a su Sitio, la Compañía no está concediendo
ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual
e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su Sitio web y/o los
contenidos de éste.
Las ideas, opiniones, sugerencias y comentarios que sean enviados por los usuarios al Sitio, en
forma espontánea y sin previa solicitud de la Compañía relativas a productos, servicios o planes de
mercadeo, o de cualquier otro tipo, serán usados libremente por la Compañía si ésta así lo estima
conveniente, para el desarrollo de nuevos productos, inversiones, negocios o planes de mercadeo.
Lo anterior, bajo el entendimiento de que tales comunicaciones son no confidenciales y no están
protegidas por ninguna regulación atinente a temas de propiedad intelectual o industrial. Por ende,
el usuario remitente de tal información no podrá reclamar indemnización o participación alguna en
razón del uso que la Compañía dé a la misma. En este orden de ideas, se destaca que la información
aquí referida podrá ser copiada, distribuida, y revelada por la Compañía con fines comerciales o
extracomerciales.
Se prohíbe la publicación en esta página web de informaciones difamatorias, amenazantes o con
contenidos que vayan contra la ley.
17. Exclusiones de responsabilidad
La Compañía selecciona cuidadosamente los vínculos ('links') con otros sitios de la Internet, a los
que se tiene acceso a través de su Sitio web, pero no se hace responsable del contenido ni de los
aspectos técnicos de ellos, ni los controla o puede controlar, máxime si se tiene en cuenta que tales
contenidos varían de tiempo en tiempo. En consecuencia, el acceso a tales links a través del Sitio
web de La Compañía se hará bajo el entero riesgo y responsabilidad del usuario. Lo anterior, en la
medida en que una vez se ingrese al sitio vinculado, se entiende que el usuario abandonó la página
de la Compañía. La Compañía advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener
errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, se reserva el derecho de corregir
cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin
previo aviso, lo anterior no afectará derechos adquiridos por los Usuarios.
Se le prohíbe a los Usuarios del Sitio los siguientes comportamientos:
a) El uso de los sitios web, sus contenidos, elementos técnicos y aplicativos con
propósitos ilegales.
b) Violar, destruir, modificar o utilizar información de terceros sin la debida autorización
del propietario de la información.
c) Utilizar el nombre de la Compañía o utilizar las plataformas tecnológicas suministradas
por ella para distribuir mensajes comerciales o correos no solicitados (Spam).
d) Utilizar el nombre de la Compañía o utilizar las plataformas tecnológicas suministradas
por ella para transmitir o divulgar material ilegal, amenazador de cualquier índole,
calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico, racista, o maltrato
verbal que atente contra la integridad moral de las personas o cualquier otra
manifestación o material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal
en los términos de la Ley o que viole la legislación colombiana vigente.
e) Cargar en los sitios web de La Compañía archivos que puedan atentar contra la
información contenida en los mencionados sitios, los equipos (computadores) o la
propiedad de terceros, tales como virus en general, caballos de Troya y gusanos, entre
otros. Tampoco está permitida cualquier conducta que genere o pueda generar, entre
otros, pero sin limitarse a, errores, daños, interrupciones o suspensión del
funcionamiento del sitio.
f) El intento de acceso a áreas restringidas y/o la suplantación de otro usuario o de
cualquier tercero
La disponibilidad de los sitios y medios de comunicación no obliga a la Compañía a tenerlos activos
en todo momento.
De igual manera, la Compañía se reserva el derecho de admisión de cualquier persona, y a
suspender el servicio sin previo aviso sea cual fuere la razón. La Compañía acata la normatividad
colombiana vigente y por ende se reserva el derecho de revelar cualquier información que considere
contraproducente, sin embargo, sí revelará cualquier información que sea solicitada por las
autoridades competentes.
18. Referidos
En caso de que un usuario refiera a otra persona para suscribirse al Sitio, este no tendrá
responsabilidad alguna por el usuario referido. Se entiende que el Usuario y la persona referida son
Usuarios independientes.
19. Modificaciones del acuerdo
La Compañía podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento,
haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en
vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación
de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese
caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo,
se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a
ambas partes.
20. Outlet
Al realizar una compra en esta sección, usted acepta los siguientes términos y condiciones:
- Descuentos y Precios:
- Los productos disponibles en el Outlet tienen descuentos que varían desde el 50% hasta
el 70% sobre el precio original. - Los precios y descuentos están claramente marcados y son finales al momento de la
compra. - Fecha de Vencimiento:
- Los productos en el Outlet tienen una fecha de vencimiento más corta de lo habitual.
- Todos los productos son aptos para el consumo en el momento de la venta y cumplen
con todas las normativas de seguridad y calidad alimentaria. - No se Aceptan Devoluciones:
- Todas las ventas en el Outlet son finales. No se aceptan devoluciones, cambios ni
reembolsos de productos comprados en esta sección, salvo que el producto esté
defectuoso o no sea apto para el consumo en el momento de la compra. - En caso de recibir un producto defectuoso o que no cumpla con los estándares de
calidad, por favor contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas
posteriores a la compra para evaluar su caso y proporcionar una solución adecuada.
- Estado de Empaque y Embalaje:
- Al adquirir productos en la categoría Outlet, el cliente acepta y reconoce que las unidades
pueden presentar detalles estéticos en su empaque original, cajas rotas, abolladas, sellos de
seguridad removidos o, en ciertos casos, ser entregados en embalajes genéricos. Estas
condiciones responden estrictamente a la naturaleza del descuento aplicado y no afectan la
funcionalidad, calidad ni garantía técnica del producto. - Disponibilidad de Productos:
- Los productos en el Outlet están disponibles hasta agotar existencias. No garantizamos la
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Fecha de actualización: 19 de febrero de 2026.
